Ankieta
Kantar Polska realizuje dla PKN ORLEN S.A. anonimowe badanie satysfakcji Prowadzących Stację Paliw, Franczyzobiorców oraz ich Pracowników.
Badanie będzie trwało od 10 października do 13 listopada 2022r.
Wykorzystaj ten czas i podziel się opinią na temat swojej stacji.
Wyniki będą zebrane w formie uniemożliwiającej identyfikację uczestników badania. Twoja opinia pozostanie anonimowa.
Informacje z tego badania pomogą PKN ORLEN S.A. opracować plany działania służące poprawie komunikacji i współpracy.
Zaproszenia do badania zostaną przesłane na stacje w formie papierowych pocztówek, na których będzie znajdował się link do badania oraz kod QR.
Ankietę można wypełnić poprzez zeskanowanie aparatem smartfonu kodu QR lub poprzez wpisanie adresu linku z pocztówki do przeglądarki internetowej.
Ankietę wypełnij w dogodnym dla Ciebie miejscu i czasie.
Jej wypełnienie zajmie około 5 minut.
Pamiętaj każda wypełniona ankieta wspiera jeden z trzech wybranych celów charytatywnych.
Twój głos jest ważny!
Informacja o badaniu.
Kontakt
W przypadku pytań związanych z badaniem prosimy o kontakt na adres mailowy glosorla@kantar.com
Zespół
Badaniem opiekuje się doświadczony zespół badaczy z Kantar Polska:
Stanisław Olędzki – Senior Client Executive
BIO: Absolwent wydziału Etnologii i Antropologii Kulturowej na Uniwersytecie Warszawskim. Przez blisko 10 lat współpracy z większymi jak
i z butikowymi agencjami badawczymi (m.in. ABM, IRCenter) miał możliwość poznać różne techniki badawcze, jak też poznać świat badań od kuchni – koordynacji, rekrutacji, realizacji.
Przemysław Kuraczyk – Head of CX, Client Service Director
BIO: Manager Customer Experience od 14 lat zaangażowany w projekty związane z poprawą doświadczeń klientów w obszarach obsługi, sprzedaży, oferty i komunikacji. W swojej pracy koncentruje się na rozwoju procesów biznesowych wspierających budowanie relacji z konsumentami. Współtworzył strategię CX i projekty transformacji Customer Centricity. Fan nowych technologii i wdrażania rozwiązań digitalowych w codziennych doświadczeniach klientów. Swoje doświadczenia zdobywał w największych firmach elekomunikacyjnych w Polsce (Orange, Play, UPC) oraz w branży ubezpieczeń inwestycyjnych (Vienna Life).
Stanisław Olędzki
Kantar Polska, Senior Client Executive
Przemysław Kuraczyk
Kantar Polska, Head of CX, Client Service Director
Często zadawane pytania
W JAKI SPOSÓB BĘDZIE ZAPEWNIONA POUFNOŚĆ DANYCH?
Badanie realizowane jest przez zewnętrzną firmę Kantar Polska, a wszystkie odpowiedzi zapisywane są na jej serwerach – zapewnia to pełną poufność danych. Nikt z PKN Orlen S.A. nie będzie miał dostępu do indywidualnych odpowiedzi. Firma Kantar Polska zestawi i przeanalizuje odpowiedzi respondentów. Dodatkowo ankieta online zabezpieczona jest szyfrowanym połączeniem (certyfikat SSL).
DO JAKICH DANYCH Z ANKIETY BĘDZIE MIEĆ DOSTĘP CENTRALA ORLEN?
Centrala PKN Orlen będzie miała dostęp tylko do zbiorczych wyników (nie ma dostępu do indywidualnych odpowiedzi). Wyniki będą widoczne wyłącznie na poziomach: mikrorynek – region – Polska.
DO JAKICH DANYCH Z ANKIETY BĘDZIE MIEĆ DOSTĘP PROWADZĄCY STACJE PALIW / FRANCZYZOBIORCA?
W przypadku konkretnych stacji, wyniki będą widoczne tylko, jeśli co najmniej 5 pracowników wypełni ankietę – tak aby nie było możliwości zidentyfikowania konkretnych osób. Wyniki będą prezentowane na ogólnym poziomie ilościowym. Nie będą widoczne treści opisowe zawarte w ankietach.
CZY MUSZĘ WYPEŁNIĆ ANKIETĘ?
Każda osoba uprawniona do wypełnienia ankiety decyduje, czy chce podzielić się swoją opinią, czy nie. Zachęcamy do wyrażenia własnego zdania, ponieważ jest to wyjątkowa szansa na wypowiedzenie się, dostępna w ograniczonym czasie. Ankietę można ją wypełnić z dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu, a wyniki są w pełni anonimowe.
CZY ANKIETĘ MOŻNA ROZPOCZĄĆ I ZAKOŃCZYĆ W INNYM TERMINIE?
Tak, ankietę można rozpocząć i zakończyć w innym terminie. Ostatnie pytanie dotyczy celu charytatywnego, po jego wyborze i kliknięciu „dalej” pojawia się plansza z podziękowaniem – ten krok zamyka ankietę i nie będzie już możliwości powrotu i jej wypełnienia.
OBAWIAM SIĘ, ŻE JEŚLI WYPOWIEM SIĘ W ANKIECIE OTWARCIE PRZEŁOŻONY WYCIĄGNIE NEGATYWNE KONSEKWENCJE W STOSUNKU DO MNIE
Ankiety są w pełni anonimowe – odpowiedzi z żadnej ankiety nie będą dostępne dla nikogo z firmy – wyniki ankiety przedstawione będą w formie podsumowania statystycznego. Na podstawie wyników ankiety planowane będą działania, zmierzające do zbudowania wysokiego poziomu zaangażowania – stąd przełożony który nie podejmie wysiłku związanego ze zrozumieniem i eliminacją przyczyn potencjalnej niskiej satysfakcji z któregoś z obszarów zaangażowania będzie miał mniejsze szanse na przeprowadzenie właściwych działań i uzyskanie lepszego wyniku w kolejnej edycji. Dlatego to w interesie Prowadzącego Stację Paliw jest uzyskanie wiarygodnej informacji zwrotnej.
CO JEŚLI PRZESYŁKA NIE DOTARŁA LUB JEST USZKODZONA?
Jeśli przesyłka cały czas nie dotarła lub dotarła uszkodzona i nie ma możliwości odczytania QR kodów lub linków prosimy o kontakt na adres e-mail glosorla@kantar.com – nadamy paczkę ponownie lub prześlemy brakujące linki do ankiet e-mailem na adres stacji paliw.
CO JEŚLI W PACZCE BYŁO MNIEJ ZAPROSZEŃ NIŻ PRACOWNIKÓW NA STACJI?
Jeśli w paczce znajdowało się mniej zaproszeń niż pracowników na stacji prosimy o kontakt na adres e-mail glosorla@kantar.com – prześlemy brakujące linki do ankiet e-mailem.